El 42% de los comentarios que se compartieron en Facebook en 2012 estaban relacionados con viajes, según un análisis de Facebook sobre las publicaciones en el timeline. Más del doble que la siguiente categoría en la lista. Y es que no puede ser de otra manera: una de las cosas más divertidas de irse de viaje, ya sea una pequeña escapada en el día o unas largas vacaciones, es contarlo. Compartirlo y comentarlo con nuestros amigos para hacerlos partícipes de nuestras experiencias.
Estas experiencias de amigos y conocidos son una gran fuente de inspiración para todos, aportando un gran impulso motivador para viajar. Toda experiencia positiva es contagiosa: nosotros queremos hacer lo mismo, ir a esos sitios en los que hemos visto divertirse a nuestros amigos, lugares que conocemos a través de sus fotos y comentarios, proporcionándo un factor determinante para elegir nuestro próximo destino. Tener acceso a esa información de primera mano disminuye el riesgo y la incertidumbre que acompañan a todo proceso de decisión de compra de un viaje.
Aunque hay otras redes sociales creciendo muy rápido, Facebook sigue siendo el líder. Contar con una Página de Empresa debe ser el primer paso, sencillo y gratuito, para comenzar nuestra estrategia de marketing en FB. Lo ideal es usar la imágen de nuestra página web para la portada y por supuesto incluir el enlace a la misma: el objetivo es conseguir visitantes para llevarlos a nuestra web, donde trataremos de convertirlos en reservas.
Trabajaremos en primer lugar con nuestros actuales clientes, usando este medio como canal de comunicación para los mensajes de la empresa, creando contenido atractivo para conseguir esos ‘Me gusta’ tan importantes a la hora de incrementar el tráfico de visitantes. Crear Audiencia para nuestra página será el siguiente paso. Podemos importar los emails de nuestra base de datos para dar a conocer nuestra página de Facebook; invitar amigos, crear eventos y encuestas, anuncios e historias patrocinadas son diversas opciones gratuitas y de pago para lograr aumentar la participación en nuestra página.
Si queremos ir más allá, donde Facebook resulta especialmente valioso es en la focalización del público objetivo. Mediante Facebook Ads podemos acercarnos a los clientes que más nos interesen segmentando por su localización(mercados locales o internacionales), demografía(la edad: FB es ampliamente usado por público cada vez más mayor), si son casados, con niños y un largo etcétera de posibilidades para apuntar una promoción determinada hacia el publico que realmente está interesado en lo que le ofrecemos.
Un uso apropiado de estas herramientas nos dará la posibilidad de llevar nuestras propuestas a nuevos clientes potenciales, a bajo coste y alta rentabilidad. Pero esto es la teoría; para sacarle todo el provecho posible necesitamos planificar debidamente nuestras acciones, trazar un plan definiendo entre otras cosas el mercado al que dirigirnos, los objetivos que queremos conseguir y los mensajes que vamos a transmitir, teniendo en cuenta el coste económico y de personal.
Si vamos a invertir en publicidad debemos buscar el retorno de la inversión, no basta con lanzar la caña y esperar a que piquen los peces: si lanzamos una promoción en Facebook recibiremos visitantes que requieren interacción, y si queremos que la acción sea efectiva debemos interactuar de manera rápida y eficaz con nuestros potenciales clientes para que confíen en nuestra gestión.
Si no lo hacemos bien difícilmente lograremos nuestros objetivos.
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